1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations entre l’agence ZAHR CHADA et toute personne effectuant une réservation de voyage, de pèlerinage (Omra, Hajj), de service de visa ou de prestation touristique.
2. Réservation
Toute réservation est considérée comme confirmée après :
- Validation de la disponibilité
- Paiement total ou partiel selon les conditions convenues
- Acceptation des présentes conditions générales
ZAHR CHADA se réserve le droit de refuser une réservation en cas de non-respect des conditions.
3. Paiement
Le paiement peut être effectué :
- En ligne via des moyens sécurisés
- Par virement bancaire
- En espèces (selon les cas)
Un acompte peut être exigé pour confirmer la réservation. Le solde doit être réglé avant le départ.
4. Prix
Les prix indiqués incluent les prestations mentionnées dans le programme.
Ils peuvent être modifiés en cas de :
- Variation des taxes
- Fluctuation des devises
- Augmentation des tarifs des prestataires
5. Annulation
Par le client :
Toute annulation doit être notifiée par écrit. Des frais d’annulation peuvent être appliqués selon la date :
- Plus de 30 jours avant départ : frais réduits
- Moins de 30 jours : frais plus élevés
- Moins de 7 jours : aucun remboursement possible
Par l’agence :
ZAHR CHADA se réserve le droit d’annuler un voyage en cas de force majeure ou de nombre insuffisant de participants. Dans ce cas, un remboursement ou un report sera proposé.
6. Modification
Toute modification demandée par le client peut entraîner des frais supplémentaires.
L’agence fera son possible pour satisfaire la demande selon les disponibilités.
7. Responsabilité
ZAHR CHADA agit en tant qu’intermédiaire entre les clients et les prestataires (compagnies aériennes, hôtels, etc.).
L’agence ne peut être tenue responsable en cas de :
- Retard ou annulation de vol
- Perte de bagages
- Problèmes liés aux prestataires externes
8. Formalités (Passeport, Visa)
Le client est responsable de :
- La validité de son passeport
- L’obtention de son visa
ZAHR CHADA peut proposer une assistance, mais ne garantit pas l’obtention du visa.
9. Assurance
Il est recommandé de souscrire une assurance voyage couvrant :
- Annulation
- Maladie
- Accidents
- Rapatriement
10. Données personnelles
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des réservations.
Elles ne seront pas partagées sans consentement, sauf obligation légale.
11. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux compétents au Maroc seront saisis.
12. Acceptation des conditions
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.